Destek

Sorularınız ve teknik destek talepleriniz için aşağıdaki e-posta adresini kullanabilirsiniz. Talepleri mümkün olduğunca hızlı yanıtlamaya çalışıyoruz; yoğunluk dönemlerinde yanıt süresi uzayabilir.

Sık sorulan sorular

Hesap ve giriş

Yeni hesap nasıl açılır? Kayıt Ol sayfasından e-posta ve şifreyle hesap oluşturabilirsiniz. Giriş ekranında Google veya Facebook ile de giriş yapabilirsiniz.

Giriş yapamıyorum. E-posta ve şifrenizi kontrol edin; büyük/küçük harfe dikkat edin. Şifrenizi unuttuysanız aşağıdaki "Şifre sıfırlama" bölümüne bakın. Sorun devam ederse bize yazın; güvenlik için kayıtlı e-posta adresinizi belirtmeniz gerekebilir.

E-posta doğrulama. Kayıt sonrası gelen kutunuza (ve gerekiyorsa spam klasörüne) bakın. Doğrulama bağlantısıyla işlemi tamamlayabilirsiniz; takılırsanız destek hattından yardım isteyebilirsiniz.

Şifre sıfırlama

Otomatik sıfırlama. Şifremi unuttum sayfasına gidin, kayıtlı e-postanızı girin. E-postadaki bağlantı sizi güvenli şifre yenileme ekranına götürür; orada yeni şifrenizi belirleyebilirsiniz. E-posta gelmezse spam klasörünü kontrol edin; gerekirse farklı bir tarayıcı veya ağ deneyin.

Bağlantıya erişemiyorsanız veya hesabınızda özel bir durum varsa destek@kalbimizdesin.com adresine kayıtlı e-postanızı yazarak ulaşın.

Anıt ve aile sayfaları

Bireysel anıtlarınızı ve aile paketinizi panelinizden ("Anıtlarım" / "Aile") oluşturup düzenleyebilir, görünürlük ayarlarını (herkese açık, bağlantı ile vb.) yönetebilirsiniz. Yayına alma ve ödeme adımları sihirbaz üzerinden ilerler.

Yüklediğiniz fotoğraf ve metinler için telif, izin ve aile içi hassasiyetlerden siz sorumlusunuz. Ziyaretçi sayfalarında "Şikayet et" ile içerik şikayeti iletilebilir; süreç Şikayet ve İçerik Kaldırma Politikası ile uyumludur.

Ödeme ve siparişler

Ödemeler güvenli ödeme altyapısı (PayTR) üzerinden alınır; kart bilgileriniz bizim sunucularımızda saklanmaz. Ödeme veya iade ile ilgili sorunlarda mesajınıza işlem tarihi ve mümkünse sipariş/özet bilgisi ekleyin.

QR / kargo siparişlerinizi Siparişlerim sayfasından takip edebilirsiniz. Ödeme akışı Ödeme üzerinden başlar.

İçerik şikayeti

Bir anıt veya aile sayfasındaki içerikle ilgili şikayetinizi, ilgili sayfadaki Şikayet et formu üzerinden iletebilirsiniz. Başvurular kayda alınır ve değerlendirilir; sonuçlar mümkün olduğunda başvuru sahibine e-posta ile bildirilir. Ayrıntılı kurallar için Şikayet ve İçerik Kaldırma Politikası'na bakın.

Gizlilik ve KVKK

Kişisel verilerin işlenmesi için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfalarımıza göz atın. Genel kullanım koşulları: Kullanım Şartları. Başvuru ve taleplerinizi destek@kalbimizdesin.com üzerinden iletebilirsiniz.