Şikayet ve İçerik Kaldırma Politikası

Bu politika, Kalbimizdesin web sitesi ve bağlı hizmetler ("Hizmet") üzerinde yayımlanan dijital anıt sayfaları ve kullanıcı içerikleri hakkında şikâyet bildirimi ve içerik kaldırma taleplerinin nasıl iletileceğini ve hangi ilkeler doğrultusunda sonuçlandırılacağını açıklar. Kişisel verilerinizle ilgili talepler için Gizlilik Politikası'mıza da başvurabilirsiniz.

1. Kapsam

Bu politika; hakaret, iftira, gizlilik ihlali, telif hakkı ihlali, yanıltıcı veya yasa dışı içerik, vefat eden kişinin yakınlarını rahatsız edebilecek paylaşımlar ve benzeri gerekçelerle yapılan şikâyet ve kaldırma başvurularını kapsar. Hizmetin teknik kesintileri veya hesap erişimi gibi konular için Destek kanalını kullanmanızı öneririz.

2. Başvuru yolları

Şikâyet veya içerik kaldırma talebinizi aşağıdaki yollarla iletebilirsiniz:

• Destek sayfası üzerinden iletişim formu veya destek@kalbimizdesin.com e-posta adresi.
• E-postada mümkün olduğunca: ilgili anıt veya sayfanın bağlantısı (URL), kaldırılmasını veya düzeltilmesini istediğiniz içeriğin tanımı, talebinize ilişkin kısa gerekçe ve sizinle iletişim için bir adres.

3. Başvuruda bulunabilecek kişiler

• İçeriğin doğrudan ilgili olduğu kişiler veya yasal temsilcileri.
• Telif veya fikri mülkiyet haklarının sahibi veya yetkili temsilcisi.
• KVKK kapsamında ilgili kişi veya vekili.

Başkası adına başvuruda bulunuyorsanız, yetkinizi gösteren belgeleri talep edebiliriz.

4. Değerlendirme süreci

• Başvurular, alındıkları tarihten itibaren makul süre içinde öncelik sırasına göre incelenir. Karmaşık veya hukuki inceleme gerektiren dosyalarda süre uzayabilir; gerekirse sizden ek bilgi istenebilir.
• Başvurunun yeterince somut ve doğrulanabilir olmaması hâlinde, talebin işleme alınması için ek açıklama isteyebilir veya başvuruyu sonlandırabiliriz.
• Açıkça hukuka aykırı, başkalarının haklarını ihlal eden veya Kullanım Şartları'na aykırı içerikler; içeriği yükleyen kullanıcıya bildirim yapılabileceği ölçüde kaldırılabilir, düzenlenebilir veya erişime kapatılabilir.

5. Karar ve bildirim

Mümkün olduğunca, başvurunuzun sonucu (kısmen veya tamamen kabul/red veya ek bilgi talebi) iletişim bilgileriniz üzerinden bildirilir. Teknik veya güvenlik gerekçeleriyle her zaman ayrıntılı gerekçe sunulamayabilir; ancak yasal zorunluluklar saklıdır.

6. Tekrarlayan veya kötü niyetli başvurular

Gerçeğe aykırı, tekrarlayan veya Hizmeti kötüye kullanmaya yönelik başvurular değerlendirme dışı bırakılabilir; gerekirse ilgili hesaplar hakkında Kullanım Şartları kapsamında işlem yapılabilir.

7. Politikanın güncellenmesi

Bu politika, mevzuat veya Hizmetteki değişikliklere göre güncellenebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır.